人間関係と

ビジネスモデルに

革新を生みだす方法　　Vol.７２９

 

 

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先日、

私の車が雪で破損しました

 

 

エンジンの下にある

カバーが外れただけなので

走ることは走るんですが、

 

 

エンジン下で

カバーが垂れ下がっている状態で、

カバーを引きずりながら走っていたので、

 

こりゃ、まずいな～

 

と思い、

通りがかった車のメーカーの

ディーラーに駆け込みました！

 

 

 

そこで

感動をしました。

 

 

そのお店での

定員さんのサービスが

すごくよかったんです。

 

 

ディーラーの駐車場に入り、

雪が降っていたので

身支度を車の中で整えて、

 

さあ、いこうか！

 

と思って横をみたら

 

傘をさして

車の横に立っている営業のスタッフさん。

 

 

いらっしゃいませ！

こちらへどうぞ！

 

 

と

私が傘を差さなくても

いいように、店内まで

案内をしてくれました。

 

 

その後、

車の症状をみてもらい

簡単な修理をしてもらった後に

 

 

今度は整備のスタッフさんが

車まで案内してくれて、

車のドアを開けて、車内まで

エスコートしてくれました。

 

 

 

その後、

私が駐車場から

道路にでるところまで

ご丁寧に見送っていただけました。

 

 

 

いかがでしょうか？

 

 

 

この内容だけみると

そんなにすごいことは

していないです。

 

 

 

ごく普通のことです。

 

 

 

だけど

このお店のサービスが

とてもすばらしいと

思ってしまったのは・・・・

 

 

周りの

ほかのお店が

やっていないからです。

 

 

今まで車屋に行って

店内までエスコートされた

ことはありませんでした。

 

 

帰るときに

整備の人が車のドアをあけて

くれることはありませんでした。

 

 

 

それが普通だから

今回のように

ちょっとしたことだけでも

感動をしてしまいました！

 

 

自分の期待を超えることが

目の前でおこると

人は感動する！

 

 

相手のためをおもい、

相手の期待を超えた行動をする！

 

 

これを

ホスピタリティともいいます。

 

 

今回のように

大きなことでなくても

 

この業種だったら

一般的にこんなことはしないだろう・・・

 

と思う

ちょっとした

身の回りの「小さなこと」に

ひと手間加えるだけで感動は

生まれるんです。

 

 

この小さな行動の

積み重ねが、コツコツと

お客さんの信頼を集めて

いくことに繋がっていきます。

 

 

結果、

仕事にもつながっていきます。

 

 

 

そのためには

 

自分達の同業者は

こんなことはしないだろう・・・・

 

ということを

探すところから始めてみると・・・・

 

 

身近にある

意外なことが

 

お客さんの感動をうむもの

 

になるかも

しれませんよ！

 

 

 

ご参考までに

 

 

 

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