Vol.191

 

 

人の問題って
相手が発する言葉だけを

受け取って解決しようと

するからうまくいかないと
私は思っています

 

 

相手の発する言葉の
もう少し先を聴くことができれば・・・・

 

 

 

きっと
今とは違う未来になっていきます

 

 

 

今日はそんな話です

 

 

 

脱！エースで４番

チームで売上アップさせる仕組み専門家

初瀬川です

 

 

 

先日は

あるクライアントとの

コーチングセッションの日でした

 

 

 

今回も

いくつかの相談を受けたのですが

その中の一つに

ついて書いていきます

 

 

 

 

 

 

 

 

こんなコメントが

クライアントから

出てきました

 

 

 

 

内容は伏せますが

集客のために今やっていることに

疑問を感じられて

質問をしてくれました

 

 

 

 

その後の

私とのやり取りで

 

 

 

私は

 

 

 

 

 

 

 

という

質問をさせていただきました

 

 

 

こういう質問をすると

質問された人は

今までの経緯を語ってくれます

 

 

 

その話の中には

当初の目的から今に至る

背景やその人の感情までも

聴くことができます

 

 

 

実は

これがとても大事なことです

 

 

 

これは

傾聴と呼ばれる

話の聴き方です

 

 

 

傾聴とは

 

 

相手の立場にたって

話を聴くこと

 

 

を言います

 

 

 

 

相手の立場になって

話を聴けるようになると

相手に対して

共感することができるようになります

 

 

 

 

 

ここでいう

共感とは

相手の意見に賛同するのではなく

 

 

相手の中にある

世界を深く理解すること

 

 

を意味しています

 

 

 

相手の世界を

深く理解することで

相手と同じ感覚やリズムで

共に考えることができるように

なります

 

 

 

これが

対話と呼ばれるものです

 

 

 

対話ができると

自分以外の他者の頭も使って

物事を考えることができるので

様々な意見やアイデアが

生まれるようになります

 

 

 

簡単に言うと

二つの頭で考えるので

アイデアが２倍になるイメージです

 

 

 

ドラゴンボールに例えると

界王拳のイメージ(笑)

 

 

 

 

 

ただ・・・・

 

 

 

２人の人が

別々に考えていては

それは２倍にはなりません

 

 

 

傾聴をし

相手に共感することで

同じ目線にたてるので

２倍になっていきます

 

 

 

だけど

相手に立場になるなんて

いきなりできるものでは

ありません

 

 

 

 

だから

先ほどの質問をして

相手に語ってもらいます

 

 

 

 

その話を

聴くことで

自然と相手の立場にたって

話を聴けるようになります

 

 

 

 

これは

人と話す場合であれば

どんな場面でも

すべてにおいて関係する話です

 

 

 

そして

組織におけるマネジメントでは

ほとんどの場合

傾聴ができていません

 

 

 

 

それこそ

相手が発した意見だけを

汲み取って

考えてしまっています

 

 

 

 

だから

組織の中の

人の問題って解決に

向かっていかないのだと

私は思います

 

 

 

その人の

発する言葉の奥にある

背景や感情や価値観

 

 

 

ここに

まずは共感するところから

始めるから

人の問題は解決に

向かい始めます

 

 

 

人は

感情の生き物ですから

抑え込んでも

うまくいきません

 

 

 

 

なので

組織における

人の問題を解決に

向かわせるためには

まず相手の話を

傾聴するところから

始まっていきます

 

 

 

 

本当は

クライアントからの

質問の話を書こうと思っていたのに

また脱線してしまいました

 

 

 

なので

続きは明日書いていきます